导语：万亿市场，难觅“平安大妈”。互联网时代，——如何打破家政“困境”？新华社北京10月31日电提问：万亿市场难觅“安全阿姨”——互联网时代如何打破家政“困境”？新华社记者张欣欣赵丹丹互联网浪潮下，许多生活“痛点”被治愈，但家政仍然是坚不可摧的“堡垒”。一方面，大量资金涌入万亿市场，“安全大妈”难觅。互联网时代，——如何打破家政“困境”？
新华社北京10月31日电提问：万亿市场难觅“安全阿姨”——互联网时代如何打破家政“困境”？
新华社记者张欣欣赵丹丹
互联网浪潮下，许多生活“痛点”被治愈，但家政仍然是坚不可摧的“堡垒”。一方面，大量资本涌入，线上内资企业不断增多；另一方面，信息不对称、技能不一致等问题依然存在。尽管近年来我国国内市场取得了长足的进步，但“引进的阿姨不靠谱，好阿姨留不住”的现象仍然在一定程度上存在。报告显示，去年我国家政服务从业人员近3000万人，市场规模约1.6万亿元。万亿市场为何找“平安阿姨”这么难？互联网时代如何打破家政“困境”？
从“找不到”到“挑剔”，国内行业遭遇“数据困境”
对于家住北京望京的新妈妈肖玉洁来说，“找阿姨”成了目前最头疼的问题。 3个月里认识了9个阿姨，经历了100个面试，还下载了一个占了我一半手机屏幕的家政应用。阿姨不难找，但好阿姨还是难找。 “简历相当丰富，资料也比较齐全，但当你使用时，你会发现实际水平和书面水平有很大差距。”她说。
据记者调查，虽然数据庞大，但并不代表真实。一些家政平台负责人告诉记者，他们会不定期在医院、社区等地举办招聘活动。注册并简单评价后，阿姨的信息就可以放到平台上。很难知道这个人和证书是否有联系，证书是否权威，代表什么技能。
北京某家政平台代理老师李国芳表示，家政领域流动性大，阿姨几个月内换公司是常有的事。工作经验、客户评价等难以核实。 “老师们也会互相推荐，其他人只能站在一边，”她说。
大数据也不意味着它有效。与用户数量的快速增长和细分升级需求的不断增加相比，市场对家政服务的分类相对粗糙。除了一些大平台有详细的需求调查问卷和大妈“标签”外，国内企业大多只有简短的选择。
记者打开家政APP，选择包月服务。页面显示，有超过800名服务人员可供选择，但具体信息很难得知。这是网络时代很多家庭寻找阿姨的真实写照。
用户迷茫，阿姨烦恼。 “只有客户才能选择我们，我们没有权利选择客户。接到订单后，我们不知道是谁，感到很无力。”长春的管家马玲说。
吉林省家居服务行业协会会长朱认为，目前国内行业在“接入互联网”方面还比较浅，很难看到数据“赋能”。如果最基本的线下服务没有到位，线上服务就没有意义。
“麻烦”背后是难以根治的痛点
据记者调查，国内市场“小而分散”的情况并不少见，信息真实准确。
从供给端看，我国有近70万家企业，其中大部分是区域性中小企业。这些企业将“姨妈”资源牢牢掌握在自己手中，信息联动和共享存在困难。尽管Haubran等一批在线家政平台发展迅速，但互联网规模化和鲶鱼效应尚未显现，导致平台难以验证身份信息、职业资质等多维数据的真实性。健康水平和工作经验。
另外，由于国内市场的培训和认证标准不一致，即使有数据，也很难令人信服。吉林农业大学家政系主任吴英认为，家政市场供需矛盾的主要原因之一是缺乏专门培训和统一标准。目前大部分培训都是由国内企业承担，而一些小企业培训技术薄弱、成本低、观念差。 “达到规定的课时，就意味着培训完成。很少有企业会以满足用人单位的需求作为考核指标。”吴莹认为，目前迫切需要一些有专业背景的互联网家政培训公司为整个市场提供系统的技术。支持并主导标准升级。
“目前市场缺乏统一的标准和规范，月子、育儿等工种之间没有明确的划分。”朱表示，管理和监督的缺失也导致互联网家政难以向“体验经济”转型。
“互联网的特点是轻资产，但目前行业还是太重了，技术变革还没有触及根源。”北京一家互联网家政平台负责人告诉记者，他最初尝试的是自营平台模式，但社保和人工成本很难实现。承担责任，最终转向中介服务模式。
打破“困境”还需要从技术到制度的转变
无法打破的“困境”也意味着潜力介于两者之间。要把“痛点”变成“卖点”，需要从技术到制度的转变。
尽管互联网尚未给国内产业带来颠覆性变革，但技术的催化剂作用正在显现。
比如人像认证技术。目前，一些互联网家政平台正在探索与公安、卫生等部门合作推出互联网征信系统。 58、该家负责人表示，将推出人脸识别和阿姨定位系统，保证家政人员见证的真实性，实时跟踪服务质量。
数据挖掘和应用正在展开。例如，一些家政服务平台推出了“家政、家政、家政、家政”确认系统，连接平台、用户和工作者之间的数据，捕捉需求，细分服务。业内人士建议，利用大数据技术构建公开透明的用户评价体系，提高纠纷解决效率。
互联网不是“抢生意”。充分发挥平台优势为国内企业“赋能”，是解决“困境”的关键。专家认为，互联网应发挥基础设施平台作用，打通链条，建立员工信用信息系统和关键信息数据库，在数据应用、培训认证等方面输出更多信息化解决方案，带动行业变革。
制度变革非常重要。 “国家家政服务资格考试取消后，地方管理和评价标准仍然不完善。”吴莹表示，迫切需要行业和社会各层面建立规范的监督评价标准。
吴英认为，社会观念没有改变，就业前景一般，不少院校家政专业成为转专业，难以吸引优秀人才。规范工人的保险、权益等事项，还需要构建道德关系，给予工人更多的尊重和认可。免责声明：以上内容为作者个人观点，版权归原作者所有。不代表信息网老大哥立场！本文仅供参考，不用于任何商业目的。如有侵权或内容不一致，请联系我们处理。谢谢您的合作！
